Anwesende Personen:

• Dr.Sonja Quereser,
• Gabi,
• Sabine,
• Carmen

Agenda:

1. Zusammenfassung von Fortbildung Exzellent am Telefon und Profi an der Rezeption
   1. Richtige Begrüßung (Grüß Gott, FKZ Neuhofen, Vorname Nachname)
   2. nie die Wörter „Leider“ „Eigentlich“ „Müssen“ „Erst“ verwenden
   3. …den nächsten freien Termin für Sie habe ich am…. (nicht wäre am)
   4. Google Telefonzeiten immer kontrollieren
   5. Warteliste
   6. Bei Akuttermin immer dazusagen, dass es sich um einen Akuttermin handelt, nicht Routineuntersuchung
   7. Bei Neupatienten: Danke, dass Sie bei uns Pat sein möchten. Wir nehmen keine neuen Pat mehr auf.
   8. Niemals Entschuldigen! Stattdessen: Da ist ein Fehler passiert!

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